Etwa eine halbe Million Kund:innen, die über eine Privatarzt-Versicherung verfügen, können das Angebot nutzen. Bis 2025 erfolgt die Abwicklung direkt mit der Versicherungsgesellschaft und sie verrechnen den Höchstsatz für ambulante ärztliche Heilbehandlungen. Der Dienst läuft von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr. Die Ärzt:innen sind per Sprach- oder Videoanruf bzw. Chat erreichbar und geben Ratschläge und Empfehlungen ab. Im Bedarfsfall werden Rezepte ausgestellt, die in der Apotheke eingelöst werden können.